【中國路面機械網(wǎng) 原創(chuàng)文章】在工程機械行業(yè)的浩瀚星空中，卡特彼勒無疑是一顆璀璨的明星，以其卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新的技術實力和遍布全球的服務網(wǎng)絡，引領著行業(yè)的前行。而在這場產(chǎn)品與服務的雙重競賽中，卡特彼勒的代理商，作為連接品牌與客戶的橋梁，更是以其專業(yè)的服務能力和深厚的市場洞察，為客戶創(chuàng)造了超越期待的價值體驗。

近日，中國路面機械網(wǎng)走進易初明通，實地感受了卡特彼勒及其代理商如何通過專業(yè)、可持續(xù)化運營為客戶提供全程、安心的售后服務解決方案。

秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，卡特彼勒不斷提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，幫助客戶滿足住房、清潔用水、運輸和可靠能源等社會基礎設施的需求，以改善生活環(huán)境和生活品質(zhì)。在中國大陸，卡特彼勒與利星行機械、華北利星行機械、信昌和易初明通四家Cat®代理商合作，共同為客戶提供全面的產(chǎn)品和服務解決方案。卡特彼勒對代理商的發(fā)展和管理有著嚴格的體系和標準，采用全球化的代理商運營優(yōu)化項目，對代理商的市場銷售、零件服務和數(shù)字化運營進行全面考核，確保代理商的服務能力達到卡特彼勒的高標準。

卡特彼勒通過代理商為客戶提供貫穿設備生命周期的全方位服務?？偛课挥谒拇ǔ啥嫉囊壮趺魍?，是卡特彼勒在中國西南西北地區(qū)的區(qū)域代理商，代理區(qū)域包括四川、云南、貴州、重慶、甘肅、青海、西藏、寧夏和陜西。公司業(yè)務涵蓋卡特彼勒整機設備、二手機租賃、動力設備、零件分銷、維修服務，旨在為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和專業(yè)高效的解決方案。

總部位于四川成都市的易初明通

易初明通首席執(zhí)行官和總裁趙文才談到，2025年將是易初明通與卡特彼勒合作30周年。得益于中國的發(fā)展和卡特彼勒在中國戰(zhàn)略的成功，易初明通在中國擁有2萬多客戶和超過3萬臺設備和機組，擁有30多家分公司、50個服務網(wǎng)點，具備優(yōu)秀的現(xiàn)場支持的能力。易初明通始終遵循以客戶為本的使命，即客戶要用到好的產(chǎn)品，體驗到優(yōu)質(zhì)的服務，得到好的投資回報。正是基于這樣的理念，易初明通與卡特彼勒、客戶同心合力，共創(chuàng)價值。

卓越的維修車間是卡特彼勒代理商提供高標準服務的基石。走進易初明通的配件倉庫和維修車間，首先映入眼簾的是井然有序的工作場景和高度專業(yè)化的設備。在這里，卡特彼勒機器經(jīng)過服務工程師們的精心檢修與調(diào)試，重煥活力，準備再次投入到繁重的工程任務中。易初明通不僅擁有先進的維修技術和工具，更重要的是，他們擁有一支經(jīng)驗豐富、技術精湛的服務團隊，這些團隊成員對卡特彼勒產(chǎn)品了如指掌，能夠迅速準確地診斷問題，提供最優(yōu)化的解決方案。

易初明通成都配件倉庫

易初明通維修與零件運營部首席運營官李永威表示，易初明通對客戶的服務承諾是要求2小時響應以及24小時內(nèi)修復，這與卡特彼勒在中國的整體服務戰(zhàn)略保持一致。

在車間管理方面，卡特彼勒非常注重全球代理商落實污染控制的能力。這對于部件整修、組裝之后能夠?qū)崿F(xiàn)部件總成、整機設備完整的操作功能具有非常重要的意義。在易初明通參觀期間，筆者看到其對污染的控制體現(xiàn)在整個維修過程中，拆解、清洗之后的部件始終處于無污染的狀態(tài)。同時所有在清洗、維修過程中產(chǎn)生的污水會經(jīng)過易初明通的內(nèi)部污染控制閉環(huán)系統(tǒng)，經(jīng)過層層過濾，最終實現(xiàn)循環(huán)使用。這與卡特彼勒的可持續(xù)發(fā)展目標高度一致。

檢修設備和清洗設備也在服務中發(fā)揮著重要作用。易初明通的每個設備都有配套專用的工具管理室，實現(xiàn)了線上工具流程管理。設備進車間前會進行預檢，包括部件拆解、部件及總成清洗、拆解后的檢測，部件和總成組裝及測試。在總成部件和整機總裝之后，通過重要的測試環(huán)節(jié)來確保一系列部件性能完全達到標準。

易初明通移動服務車

數(shù)字化技術有助于卡特彼勒代理商提升服務水平，為客戶代理更好的服務體驗。李永威表示，易初明通利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，構建了智能化的服務管理平臺，實現(xiàn)了對設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控與預測性維護。這種前瞻性的服務模式，不僅大幅降低了客戶的停機損失，還顯著提高了設備的利用率和整體運營效率。同時，易初明通還定期舉辦內(nèi)部培訓會、車間現(xiàn)場教學等活動，幫助客戶提升操作技能和管理水平，實現(xiàn)與客戶的共同成長。

在采訪中，趙文才特別提到卡特彼勒和代理商提出的一項專門針對老舊挖機的服務解決方案——“Cat®新動力方案”。該方案旨在對發(fā)動機及相關零部件乃至整機進行優(yōu)化，以使其性能提升、排放達標、恢復滿滿動力、且維保成本降低。最終，讓舊設備帶著強勁的動力和更高的效率再踏征程，煥發(fā)出新的生命力。這項服務也贏得了客戶的信任和贊賞。

目前，中國工程機械行業(yè)市場處于深度調(diào)整期，卡特彼勒及其代理商又是如何在這樣的形勢下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？談及這個問題時，趙文才表示，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展包含很多方面，再制造是其中重要的一環(huán)?？ㄌ乇死論碛?0多年的再制造經(jīng)驗，為到達使用壽命的零部件賦予新的生命。在中國，卡特彼勒的再制造產(chǎn)品正在通過代理商體系，幫助很多客戶節(jié)約寶貴時間和運營成本，同時助力他們實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，易初明通通過提供多樣化的維修選項，包括再制造部件、二手部件等，可以滿足不同客戶的需求。這種模式不僅幫助客戶節(jié)省成本，還有助于提高代理商的生存能力和投資回報率。

正是基于對卡特彼勒合作共贏的理念，以及對中國市場發(fā)展的信心，李永威表示，易初明通計劃在未來一年到一年半的時間里，擴展到一個更大、更先進的車間，以滿足不斷增長的市場需求。

我們相信，通過不斷的技術創(chuàng)新和優(yōu)化服務，卡特彼勒代理商能夠為客戶提供更可靠、更耐用的設備，滿足他們對第二甚至第三壽命的需求。同時，數(shù)字化管理和庫存分析系統(tǒng)將進一步提升代理商運營效率，確保每個地區(qū)的客戶都能在最短時間內(nèi)獲得所需的零件和維修服務，與卡特彼勒一道為客戶創(chuàng)造更大價值。